Các lợi ích sau thường được liên kết với phần mềm trợ giúp trực tuyến (help desk software):

• Bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng webmail để hỗ trợ khách hàng có xu hướng giải quyết các vấn đề hỗ trợ khách hàng nhanh hơn và tăng năng suất hỗ trợ khi chuyển sang phần mềm trợ giúp trực tuyến.[3][4]
• Phần mềm trợ giúp trực tuyến tự động hóa các nhiệm vụ như: phân loại và ưu tiên yêu cầu hỗ trợ, định tuyến yêu cầu, cảnh báo và thông báo, quản lý trạng thái yêu cầu và vân vân. Với giải pháp trợ giúp trực tuyến đúng, khối lượng công việc được giảm bớt vì nhiều nhiệm vụ như theo dõi vấn đề, phân công và quản lý yêu cầu có thể được tự động hóa.
• Một số phần mềm trợ giúp trực tuyến dựa trên đám mây có tính năng bảo mật tích hợp, chẳng hạn như tuân thủ tiêu chuẩn HIPAA (sức khỏe bảo hiểm di động và độ tin cậy) nếu để xử lý thông tin chăm sóc sức khỏe của Mỹ, hoặc tuân thủ tiêu chuẩn GDPR (nghị định bảo vệ dữ liệu chung) để chấp nhận yêu cầu từ những người đặt ở trong Liên minh châu Âu.